315苹果能独善其身 靠的可不仅仅是有钱

历史上有三颗苹果闻名世界：一颗是白雪公主吃下的毒苹果、一颗是砸到了牛顿的苹果，还有就是改变了世界的苹果公司。作为一家市值近万亿美元的公司，苹果在改变世界的同时，“顺便”赚了个盆满钵满。有人说乔布斯是先驱者，而库克是商人。作为乔帮主钦点的接班人，库克没有让股东们失望，却让很多消费者们产生了质疑。俗话说树大招风，随着iPhone在世界范围内掀起狂潮，它也由于质量问题引来和很多的争议。苹果近年来可以说过得并不顺心，电池门、限速门、关机门……种种负面消息让苹果应接不暇。不过仔细想想，苹果对于各种“门”的应对和处理上，态度可是有了不小的改变。

iPhone 4天线门

2010年，苹果正式推出iPhone 4手机。这款手机采用了双面玻璃+金属中框的设计，乔布斯表示，经过全新设计的天线和中框合二为一、十分巧妙。可以说iPhone 4让中国消费者们第一次关注到了苹果手机，在当时手机普遍“傻大笨”的时候，这样一款革命性产品完全颠覆了大家对手机的认知。

iPhone 4

不过，这部看似完美的手机，在发售后不久，被爆出了震惊全球的“天线门”事件。有网友曝出iPhone 4在天线设计上有致命缺陷，用手紧握手机的时候，手机信号就会衰减，严重可能会完全没有信号。这一事件在当时闹的是沸沸扬扬，大家称都称呼它为“死亡之握”。一开始苹果并没有将这件事情放在心上，直到事件愈演愈烈后，终于承认设计缺陷，并免费向消费者赠送保护壳，提供了这个治标不治本的解决方案。

iPhone 5掉漆门

作为苹果第一款“后乔布斯时代”的作品，iPhone 5的推出并没有让大家觉得乔布斯已经离我们而去。双面玻璃被更换为轻盈坚固的铝制机身，更加纤薄的设计让iPhone 5成为了又一款经典机型。iPhone 5拥有经典的黑白两色可选，黑色版本深邃又大气，成为了很多人的最爱。

iPhone 5掉漆

但是在使用一段时间后，消费者发现自己手中的iPhone 5居然在正常使用下掉漆了。这种情况在黑色机身上尤为明显，这就是掉漆门。此次苹果并没有急于否认，在调查后表示，由于机身采用阳极氧化方式上色，在使用过程中不可避免的会发生着色脱落的情况，建议大家使用保护壳（看来保护壳才是苹果的救火队）。虽说这个解释无法实质性的解决消费者的问题，但是在iPhone 5s上苹果直接改变了配色方案，防止这种情况再次发生。

iPhone 6坐弯门

iPhone 5s之后，手机圈掀起了大屏风潮，iPhone的尺寸变得越来越不够看。这时苹果终于顺势推出了iPhone 6和6Plus这两款大屏手机。要说它们的人气有多强，简单来说就是让我们又看到了当年iPhone 4的荣光。可是乐极生悲，很多身材比较丰满的用户发现，放在口袋里的iPhone 6居然被坐弯了！

iPhone 6坐弯门

iPhone 6系列机身采用的是6000系列铝合金，日常使用中能够承受不小的压力。但是如果一个成年人将它放在裤子后口袋中，就很有可能将机身坐弯。为了证实这个想法，还有人拍摄了“徒手掰弯iPhone 6”的视频，一时间让用户们心惊胆战。在事件爆出后，苹果行动还算是迅速，承认了6000系列铝合金硬度不足，在6s上转而采用了强度更高的7000系铝合金来改善这一问题。

iPhone 6s氧化门

前面说到为了改善机身强度，iPhone 6s采用了强度更高的7000系列铝合金来打造。理论上是很难被坐弯了，但是没想到又出了问题。在使用了一段时间后，有网友爆出了自己的iPhone 6s机身背部发生了氧化，密密麻麻的痕迹真的是要逼死强迫症！

iPhone 6s氧化门

看完上面的图片大家是不是也很难受？据说这种情况是由于7000系铝合金抗氧化能力比较差，如果环境比较潮湿，像是手汗多星人，就非常容易出现氧化的问题。这虽然不是什么大问题，但是苹果还是很迅速的出面做出了解释。最终大家只能带上保护套，自求多福了！

iPhone 7掉漆门

作为久违了的大升级，iPhone 7的推出再一次激起了很多人的换机欲望。此次iPhone 7推出了全新配色“亮黑色”。通过多重打磨工艺，将金属做出了如同镜面般的效果。一时间亮黑色一机难求，黑色代替土豪金成为了大家的新宠。

不过很快大家就发现，这种魔幻的镜面黑色，不仅是指纹收集器，同时还很容易损坏导致漆面剥落。面对消费者的质疑，苹果行动倒是很迅速，在官网上表示：“亮黑色iPhone7和iPhone7Plus高光泽度的外观，采用包含九道精密工序的阳极氧化与抛光工艺打造而成，其表面硬度与其他采用阳极氧化处理的Apple产品相同，但是，高光泽度表面可能随着日常使用而出现细微磨损，如果对此有所担心，建议你选择一款合适的保护壳来保护你的iPhone”言外之意就是：美的东西需要额外保护，裸奔有风险哦！

iPhone降频门

要说之前事件的严重程度，和接下来要说的这个真的是小巫见大巫。我们都知道iOS系统一直以其流畅、安全著称，它也是很多人坚持选择iPhone的一个主要原因。可是随着iOS版本的迭代更新，大家发现老款手机的表现大不如前，最终只能更换最新型号。一开始大家都以为是硬件性能不足，虽说会抱怨，但是最终也只能乖乖乖换新。

在iOS 11推出之后，一位用户发现自己的iPhone 6s更新至最新版本之后运行非常缓慢，于是他用跑分软件和电池续航应用做了一些测试。结果得出一个惊人的结论，苹果会在电池消耗到一定程度时，降低处理器频率来确保使用时间。该用户认为“iOS 10和10.2.1之间的差异明显，我相信苹果公司在电池老化到一定程度后，就开始限制性能。”随后苹果正面回应：降频是为保证iPhone电池续航。

这一举措让很多人觉得苹果是为了逼迫用户换机，随后苹果公司回应称“为了保证用户的最佳体验，去年对iPhone 6、iPhone 6s、和iPhone SE发布了一个新特性，那就是平滑过渡iPhone的即时极高性能需求，以避免由此产生的意外关机现象。现在，这个特性也被引入到了安装有iOS11.2的iPhone 7上，未来还会支持其他款手机产品。”

随后事件不断升级，苹果收到了来自全世界各地消费者的诉讼，并且提出了赔偿要求。一个月后，北京时间12月29日凌晨，苹果正式对“降频门”事件作出结果。苹果表示将对保修期外iPhone6以后机型电池更换价格从从608元降至218元，持续时间为1月下旬到2018年12月。在声明中，苹果对使消费者感到不满这件事进行道歉，并称消费者对于此前的限制手机性能事件存在诸多误解。表示从来没有故意缩短苹果产品的使用寿命或者降低产品的使用体验。

iPhone X抗水/防水？

作为精密的电子产品，水和手机从来就不是一对好朋友。在防水技术不发达的时候，手机进水基本就宣告了它的“下岗”。后来随着手机防水技术的不断完善，以索尼大法为首的品牌们开启了“放飞自我”模式，什么雨天、下海、泡澡统统来者不拒！去年推出的十周年特别版iPhone X也终于加入了防尘防水功能，但是有消费者在手机掉入水中后发现屏幕进水了！当拿到苹果店进行维修时，店员表示手机是支持“抗水”不是防水。

我们在平果官网底部找到这样的描述“iPhone X可防溅、抗水、防尘，在受控实验室条件下经测试，其效果在IEC 60529标准下达到IP67 级别。防溅、抗水、防尘功能并非永久有效，防护性能可能会因日常磨损而下降。请勿为潮湿状态下的iPhone充电；请参阅使用手册了解清洁和干燥说明。由于浸入液体而导致的损坏不在保修范围之内。”其实iPhone X的抗水只能提供一定程度的被动防护，掉入水中后的“生死存亡”还是要看大家的人品了！

一年一度的315又到了，去年负面频出的苹果，今年很有可能再一次登上晚会的名单。不过从iPhone 4时代开始，我们也能看到，苹果在质量问题上的处理和解决上，还是有了很大的改进的。后乔布斯时代的苹果，由库克掌舵后，对中国市场的态度十分积极。每年多次的访华、以及根据中国市场做出的妥协和改变，都让我们看到了一个大厂应有的姿态。不过整体来看，苹果目前还是有很多的不足。

在降频门事件后，苹果虽然推出了为老款机型降价更换电池的政策，但是对于苹果维修流程不够了解的消费者来说，想找到预约更换入口，也是不简单。除了预约难，由于更换人数太多、电池需求量大，一度出现了要排队三个月的情况。这就让很多人不得不选择更换第三方电池，违背了苹果这项政策的初衷。

作为一家最有希望市值突破万亿的公司，苹果在本土化方面还是有所欠缺。想要在国内市场中分一杯羹，放低姿态、接地气是最有效的策略。但是苹果一直以来都是一贯的高姿态，需要大家适应它。但对于很多中国消费者来说，优秀的产品还需要方便的售后来支持。除了继续保持产品质量和创新以外，也希望苹果在售后等方面变得更人性化、简单化，为消费者提供更好的服务。

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