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1月11日,沃尔玛旗关闭了63家山姆会员店,零售巨头迎来了关店潮?

要知道,在2017年,美国零售圈最火的不仅有亚马逊收购全食超市事件,还有肯德基、沃尔玛的改名事件。

2017年,沃尔玛除了收购了大量的线上平台外,还为了新零售下了个"狠心",将从今年2月1日起,将从Wal-Mart Stores Inc变为Wal-Mart Inc。去掉Stores,足以看出,沃尔玛对线上零售的重视程度。

联想到前不久的亚马逊收购全食超市事件,就有人说这是亚马逊抄袭天猫超市、发展新零售的一种手段。

2017年,亚马逊以 137 亿美元收购了全食超市,据了解,亚马逊将利用全食超市的 450 家现象门店,将其作为快递到家的中转仓和线下体验店,从而颠覆美国 7000 亿美元的食杂百货行业。

以上种种迹象,新零售的春天真的来了吗?

什么是新零售?

起初,当马云提出新零售的时候,宗庆后是领衔嘲笑的,说马云是胡说八道。然而一年后,随着沃尔玛、亚马逊等巨头的加入,我们逐渐看到了新零售的雏形,惊叹:毕竟卖水的和教书的还是差了那么一点小格局!

什么是新零售呢,新零售,即企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

关键字1:大数据、人工智能

我们在某宝上浏览或购买过某个商品后,以后只要打开网页,到处都是和这个商品相关的促销广告,这就是某宝在后台利用大数据技术,分析我们的购买行为。

关键字2:生态圈

新零售将消费者的购买行为、消费习惯与商品结合起来,从而形成消费者、生产商、物流商的生态圈,就比如我们买了小米手机,就容易买小米手环,小米笔记本一样,这个生态圈无形中就促使我们选择和使用同一个圈内的产品或服务。

关键字3:线上服务、线下体验

我们最早到超市购物,实物感很强,衣服、鞋子可以试穿,食品可以试吃,按摩椅可以试用,但实体店的成本毕竟很高。

然后,某宝出现了,没有实体店的房租费用、没有压货费用,商品价格一下子就下去了,但问题也来了,实物感不强,尺码不对,经常买到假货等。

需求驱动,新零售来了,解决了网店和实体店的各种弊端,并借助大数据手段,精准推送,价格便宜不说,我们可以去线下体验店试吃、试穿、试用,因此,新零售终究是要成为零售的最终趋势。

新零售带来的变革和机会

沃尔玛大面积裁员,63家店同时关闭,败给了马云的新零售?

1、供应链流程变革

在新零售的时代下,供应链管理的本质其实并未发生改变,还是要集成和协同链条上的各个环节,但需要缩短供应商、销售渠道、体验店的通道,使消费者需要的商品以准确的数量,在最短的时间之内被送到消费者手中,从而实现在满足服务水平的同时使整个系统的成本最小化。

2、线上线下服务变革

对传统实体零售而言,建设大气的商场、购物中心,以丰富的商品,礼貌的服务,给予顾客良好的体验。但是,由于成本、可行性、非网络化等原因,体验雷同,对消费者来说,日渐缺乏吸引力。

新零售下的服务变革,主要以"娱乐、互动、体验"的生态圈为主诉求,将商业环境极大地融入娱乐、社交、人文等主题,将商业嫁接更多跨界的元素,给予消费者人性化的关怀,丰富多元化的体验,形成新的商业空间和氛围。

3、重构消费者关系

新零售的定位是一切行为都以消费者需求为导向,打破技术和渠道等壁垒,创造最好的品牌体验。所以在新零售时代,当每个消费者都和自己的手机、银行卡深深绑定在一起时,我们面临着商家和消费者关系的重构。

如何重构这种商家与消费者之间的关系呢?核心之重就在于数据!谁能将顾客的所有支付偏好、消费路径、消费习惯、会员信息、储值信息等数据全部收集,并利用大数据整合能力,将数据进一步分析、整理,谁就能做到运营、营销、服务体验等方面的优化升级,谁将成为最后的赢家。

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